Nosso Compromisso com a Qualidade

Na Aura Move Wear, nossa paixão é oferecer peças de moda fitness que combinam estilo, conforto e a mais alta qualidade. Acreditamos tanto nos nossos produtos que garantimos a satisfação e a durabilidade de cada item que você adquire. Esta Política de Garantia foi criada para que você se sinta completamente segura(o) com sua compra, sabendo que estamos ao seu lado caso algum imprevisto ocorra.

Nossa política está integralmente alinhada com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - CDC), principal legislação que protege seus direitos no Brasil. Isso significa que, além de oferecer a garantia legal estabelecida por lei, a Aura Move Wear se empenha em proporcionar um atendimento transparente e justo em todas as situações.

Leia este documento com calma para entender seus direitos, os prazos e os procedimentos para acionar a garantia, caso seja necessário. Queremos que você esteja sempre ciente da atenção e cuidado que dedicamos à sua experiência.

Tipos de Garantia Oferecidos

Na Aura Move Wear, trabalhamos com dois tipos de garantia para assegurar a sua proteção:

Esta é a garantia imposta por lei e independe de qualquer manifestação do lojista. Ela cobre defeitos de fabricação ou vícios ocultos (aqueles que não são aparentes de imediato) para todos os nossos produtos.

• Para produtos duráveis (roupas, acessórios fitness de uso contínuo): O prazo é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto.

• Para produtos não duráveis (consumíveis, se aplicável): O prazo é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega.

  Exemplo: Se você comprou uma legging (produto durável) e, dentro de 80 dias após o recebimento, percebe um descosturado que não foi causado por mau uso, você tem direito à garantia legal.

A Aura Move Wear não oferece uma garantia contratual adicional, pois a garantia legal de 90 dias já é abrangente para nossos produtos de moda fitness, sendo este o prazo máximo exigido pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Nosso foco é assegurar que a garantia legal seja cumprida com excelência, rapidez e transparência.

Isso significa que, para todos os efeitos, a garantia que você pode acionar para os produtos Aura Move Wear é a Garantia Legal de 90 dias para quaisquer defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

Cobertura da Garantia: O Que Está Incluído e Excluído

Nossa garantia é válida para defeitos de fabricação e vícios ocultos, que impossibilitem ou comprometam o uso normal do produto. Alguns exemplos incluem:

• Costuras que se desfazem sem força excessiva.
• Tecido que apresenta furos ou descostura de fábrica.
• Elásticos que perdem a elasticidade de forma prematura.
• Falhas no fechamento (zíperes, botões) que impedem o uso normal.
• Estampas que descolam ou desbotam em uso e lavagem adequados, conforme instruções da etiqueta.
• Diferença significativa entre as especificações do produto (tamanho, cor, modelo) e o item recebido, que não se enquadre em troca por arrependimento.

Para que a garantia seja acionada, o defeito deve ser comprovadamente de fabricação e não decorrente de mau uso ou desgaste natural.

É importante entender que a garantia não se aplica em todas as situações. As principais exclusões são:

• Mau Uso: Danos causados por cuidado inadequado, lavagem incorreta (não seguindo as instruções da etiqueta), contato com produtos químicos, rasgos ou puxões, atrito, uso em condições extremas para as quais o produto não foi desenvolvido. Exemplo: Uma legging rasgada após ser presa em um aparelho de academia ou um top manchado por aplicação de desodorante em excesso.
• Desgaste Natural: Deterioração esperada do produto devido ao uso contínuo e ao tempo, como leve desbotamento natural da cor, bolinhas (pilling) comuns em tecidos com atrito, laceamento normal de elásticos após muitas lavagens.
• Problemas Causados por Terceiros: Danos ocorridos durante o transporte (se não reportados no ato da entrega), ou causados por reparos não autorizados por nossa equipe.
• Modificações no Produto: Qualquer alteração feita na peça (ajustes de costura, customizações) anula a garantia.
• Indicações da Etiqueta: Produtos sem a etiqueta interna original com instruções de lavagem, exceto se comprovado que a etiqueta foi removida antes de qualquer uso.
• Desistência ou Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, o prazo para troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após este prazo, não é possível acionar a garantia por simples desistência. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

4. Prazos para Acionamento da Garantia (Conforme CDC)

Para acionar a Garantia Legal, você deve observar os seguintes prazos:

• Vício Aparente/Fácil Constatação: Para defeitos que são percebidos logo no primeiro contato com o produto (ex: costura desfeita ou furo no tecido).
  • Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias para reclamar, a partir da data de recebimento do produto.

• Vício Oculto: Para defeitos que só aparecem após certo tempo de uso e não são perceptíveis de imediato (ex: um zíper que emperra após a segunda lavagem, mesmo sendo lavada corretamente).
  • Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias para reclamar, a partir da data em que o defeito for constatado.

Importante: O prazo para a Aura Move Wear solucionar o problema, seja por reparo, troca ou reembolso, é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.

Como Acionar a Garantia: Nosso Processo Simplificado

Acionar a garantia é um processo simples e transparente que visa agilizar a solução do seu problema. Siga os passos abaixo:

• Assim que identificar o defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Canais Disponíveis:
  • E-mail: [suporte@auramovewear.com.br]
  • WhatsApp: [Inserir Número de WhatsApp, ex: (38) 99999-9999]
  • Telefone: [Inserir Número de Telefone, ex: (38) 3531-1234]
  • Formulário Online: Disponível em [auramovewear.com.br/contato] – Recomendado para você incluir todos os detalhes e anexar fotos convenientemente.
• Atendimento via QR Code: Escaneie o QR Code na etiqueta do seu produto para ser direcionado diretamente ao formulário de contato, com campos pré-preenchidos.

Ao fazer o contato, tenha em mãos (ou anexe no formulário/e-mail) as seguintes informações:

• Número do Pedido ou Nota Fiscal de Compra.
• Nome Completo e Dados de Contato (e-mail, telefone).
• Descrição Detalhada do Defeito: Explique com clareza o que aconteceu, quando foi percebido e em qual item.
• Fotos ou Vídeos do Defeito: Imagens claras do problema e da etiqueta interna do produto são essenciais para agilizar a análise.

Exemplo: "Meu top preto (cód. TopFlex, pedido #12345) apresentou um descosturado na alça direita. Anexei as fotos do defeito e da etiqueta. Recebi o produto em 01/11/2024."

• Após seu contato e envio das informações, nosso time fará uma análise prévia baseada nas fotos e descrição.
• Se o defeito for identificável remotamente, podemos já aprovar a garantia ou pedir mais informações.
• Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise técnica presencial em nosso centro de distribuição. Neste caso:
  • Forneceremos um código de postagem reversa gratuito (via Correios), para que você não tenha custo com o envio do item defeituoso. A Aura Move Wear arca com 100% do custo do frete de retorno.
  • Embalagem: Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original (se ainda tiver). A etiqueta interna deve estar intacta.

• Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição (Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista, Diamantina - MG, CEP 39100-000), a contagem do prazo de 30 dias corridos para a solução começa.
• Nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada para verificar a natureza do defeito.
• Resultado da Análise:
  • Defeito de Fabricação Comprovado: Se o defeito for confirmado como de fabricação, você terá as seguintes opções, nesta ordem de preferência:
    1. Reparo do Produto: Nosso primeiro esforço será reparar o item, deixando-o perfeito para uso. O custo e o envio para você serão por nossa conta.
    2. Troca por Produto Novo: Se o reparo não for possível, nós trocaremos o produto por um novo, idêntico ou similar (se o modelo original não estiver disponível em estoque). O envio do novo item será gratuito.
    3. Reembolso Integral: Se as duas opções anteriores não forem viáveis (ex: modelo fora de linha e sem substituto adequado, reparo inviável ou você não aceitar a troca por similar), faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso. O reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
  • Defeito por Mau Uso ou Exclusão da Garantia: Se a análise indicar mau uso, desgaste natural ou qualquer das exclusões listadas na seção 3.2, a garantia não será acionada.
    • Neste caso, notificaremos você sobre o resultado da análise e o produto será devolvido, com o custo do frete de retorno sendo de responsabilidade do cliente (ou poderá ser retirado em nosso endereço físico, se preferir).

Condições para Validade da Garantia

Para que a garantia seja válida e o processo ocorra sem contratempos, é fundamental cumprir as seguintes condições:

• Apresentação da Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal (ou comprovante de compra) é obrigatória para comprovar a data da compra e a titularidade do produto.
• Produto Completo: O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, embalagens (se possível) e, principalmente, com a etiqueta interna do produto intacta e legível.
• Prazo de Reclamação: O defeito deve ser comunicado dentro dos prazos estabelecidos na seção 4 desta política.
• Integridade do Produto: O produto não pode ter sido modificado ou reparado por terceiros não autorizados.

Considerações Finais e Respeito ao Consumidor

• Conformidade com o CDC: Esta Política de Garantia está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao Art. 18 (solução para vícios em até 30 dias), Art. 24 (prazo legal de garantia), Art. 26 (contagem de prazos) e Art. 49 (direito de arrependimento, que não se confunde com garantia).
• Dúvidas: Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de esclarecimentos, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estaremos sempre prontos para ajudar e garantir a sua satisfação.
• Alterações na Política: A Aura Move Wear reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação em vigor. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site [auramovewear.com.br/politica-de-garantia].
• Imagens Meramente Ilustrativas: As imagens dos produtos em nosso site são ilustrativas. Pequenas variações de cor ou textura podem ocorrer, mas isso não configura defeito de fabricação.

Sua confiança é a nossa maior conquista. Agradecemos por fazer parte da família Aura Move Wear!

Aura Move Wear
Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista
Diamantina - MG, CEP 39100-000
CNPJ: [63.894.921/0001-65]