Política de reembolso

Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Na Aura Move Wear, nosso maior objetivo é que você se sinta confiante e confortável em cada peça que adquire. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender totalmente às suas expectativas. Pensando nisso, criamos uma Política de Troca, Devolução e Reembolso clara, transparente e, acima de tudo, focada em garantir sua satisfação, sempre em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - CDC).

Queremos que você tenha total tranquilidade ao comprar conosco. Esta política detalha todos os procedimentos para que você possa solicitar uma troca, devolução ou reembolso, de forma simples e sem burocracia. Aqui, o frete de retorno é por nossa conta, e todo o processo é desenhado para ser o mais fácil possível, respeitando seus direitos.

Leia este documento com atenção para entender como podemos ajudar você a ter a melhor experiência possível com a Aura Move Wear.

Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução por Dissatisfação)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao realizar compras online ou fora do estabelecimento comercial (compra não presencial), você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto. Na Aura Move Wear, valorizamos esse direito.

• Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para formalizar sua solicitação de troca ou devolução por arrependimento.
• Como Contar o Prazo: O prazo começa a ser contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. Se o 7º dia cair em um final de semana ou feriado, o prazo é automaticamente prorrogado para o próximo dia útil. Exemplo: Se você recebeu seu pedido em uma segunda-feira, dia 10, o prazo começa a contar na terça, dia 11, e vai até a segunda-feira, dia 17.

Condições Essenciais para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, é imprescindível que o produto devolvido atenda às seguintes condições:

• A peça deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas (de desodorante, maquiagem, suor, etc.), odores ou alterações de quaisquer natureza.
• Deve estar intacta, limpa e sem avarias (rasgos, furos, etc.).
• Exemplo: Uma legging que foi apenas provada e não ficou boa, mas não foi usada para o treino.

• Todas as peças Aura Move Wear vêm com etiquetas internas e/ou externas. Para devoluções, a etiqueta principal do produto deve estar intacta, sem violações, fixada à peça exatamente como foi enviada.
• A etiqueta com o QR Code, se presente, também deve estar legível e fixada.
• Exemplo: A etiqueta de papel que vem presa ao produto ou a etiqueta interna de composição e lavagem não deve ter sido removida.

• Preferencialmente, o produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi recebido (saco plástico, caixa).
• Caso a embalagem original não esteja disponível, você pode utilizar outra embalagem, desde que proteja o produto adequadamente durante o transporte.
• Exemplo: Se a peça veio em um saco zip-lock, devolva-a nesse mesmo saco, dentro de uma caixa ou embalagem que a proteja.

• Todos os itens, acessórios extras, brindes, manuais ou peças incluídos no pacote original devem ser devolvidos junto com o produto principal.

Pensando na sua comodidade, a Aura Move Wear assume o custo do frete de retorno do produto para nosso centro de distribuição.

• Após sua solicitação ser aprovada, você receberá um código de postagem reversa por e-mail.
• Com este código, você poderá postar o produto gratuitamente em qualquer agência dos Correios no prazo indicado.
• Não é necessário pagar pelo envio, basta apresentar o código e a peça embalada na agência.
• O produto deve ser embalado em caixa ou envelope plástico resistente, de preferência utilizando a mesma embalagem original (caixa ou saco plástico) em que você recebeu o produto, ou uma similar que garanta a integridade do mesmo durante o transporte.

Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso: Processo Simplificado

Siga este passo a passo para enviar sua solicitação de forma rápida e eficiente:

• Escolha o canal de atendimento que preferir:
  • E-mail: [suporte@auramovewear.com.br] (assunto: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]").
  • WhatsApp: [Inserir Número de WhatsApp, ex: (38) 99999-9999] (envie "Olá, quero trocar/devolver o pedido #[Número do Pedido]").
  • Formulário Online (Recomendado): Acesse [auramovewear.com.br/contato]. Este é o canal mais eficiente, pois permite preencher todas as informações e enviar fotos.
    • Uso do QR Code: Se preferir, escaneie o QR Code presente na etiqueta da sua roupa. Ele te levará diretamente ao formulário de contato, pré-preenchendo alguns campos e agilizando sua solicitação.

Ao entrar em contato, tenha em mãos (ou preencha no formulário) os seguintes dados:

• Nome Completo.
• Número do Pedido.
• Data da Compra.
• Nome do Produto que deseja trocar ou devolver.
• Motivo da Troca/Devolução (ex: tamanho não serviu, cor diferente do esperado, não gostei, etc.).
• Se desejar trocar: Indique o novo tamanho ou cor desejado (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Se desejar devolver e receber reembolso: Informe sua preferência de reembolso (crédito na loja ou estorno/transferência).
• Fotos (Opcional, mas Recomendado): Anexe fotos do produto comprovando que ele está sem marcas de uso e com a etiqueta fixada à peça. Isso acelera a análise!

• Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis.
• Se o pedido atender às condições básicas (prazo, motivo), você receberá um e-mail com o Código de Postagem Reversa dos Correios.
• Este código tem validade de 5 a 7 dias corridos.

• Prepare a embalagem (utilizando a original, se possível, ou uma similar que proteja o produto).
• Leve o produto embalado e o código de postagem reversa a qualquer agência dos Correios.
• A Aura Move Wear arcará com o custo do frete de retorno. O Correio emitirá um comprovante da postagem com um código de rastreamento. Guarde-o!

• Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição (Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista, Diamantina - MG, CEP 39100-000), faremos uma conferência em até 3 (três) dias úteis.
• Conferência Aprovada: Se o produto estiver em perfeitas condições (sem uso, com etiqueta e na embalagem), prosseguiremos com a solução escolhida:
  • Troca por Outro Produto: Enviaremos o novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) para você, com frete por nossa conta.
  • Vale-Compras: Geraremos um vale-compras do valor do produto para ser usado em futuras compras na Aura Move Wear.
  • Reembolso: Processaremos o reembolso conforme as regras da seção 6.
• Conferência Reprovada: Caso o produto não atenda às condições (ex: marcas de uso, etiqueta removida), entraremos em contato para informar que a troca/devolução não poderá ser efetuada. Neste caso, o produto será reenviado para você, com o custo do frete de reenvio por sua conta.

Lembre-se: O QR Code na etiqueta da sua peça é um facilitador! Ele ajuda a agilizar a coleta das informações do produto e do seu pedido, otimizando o tempo de resposta do nosso atendimento.

Opções de Solução (Após Aprovação)

Após a conferência e aprovação da sua devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Você pode escolher um novo produto disponível em nosso site.
• Se houver diferença de valor:
  • Produto de menor valor: Será gerado um vale-compras com a diferença para futuras compras.
  • Produto de maior valor: Você poderá pagar a diferença através dos métodos de pagamento disponíveis no site.
• O frete para o envio do novo produto será por conta da Aura Move Wear.

• Emitiremos um vale-compras no valor total pago pelo produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site no prazo de 180 dias.

• Faremos o reembolso do valor do produto devolvido conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para o estorno aparecer na sua fatura pode variar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da sua fatura.
  • PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado através de transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF). O prazo para o valor ser creditado em sua conta é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito (Diferente de Arrependimento)

Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação ou vício, conforme descrito em nossa Política de Garantia, o procedimento é diferente do arrependimento.

• Prazo: O prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias, a partir da data de recebimento do produto.
• Como Processar: Siga os passos e regras detalhados em nossa Política de Garantia, disponível em [auramovewear.com.br/politica-de-garantia]. Nesta situação, o produto será analisado e reparado, trocado ou reembolsado.
• Frete: O frete de retorno para análise do produto com defeito também será por conta da Aura Move Wear.

Considerações Finais e Respeito ao Consumidor

• Conformidade com o CDC: Esta Política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, protegendo seus direitos de forma integral.
• Comunicação: Manteremos você informado(a) sobre o status de sua solicitação por e-mail e/ou WhatsApp, com prazos claros e transparentes.
• Dúvidas: Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
• Alterações na Política: A Aura Move Wear reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site [auramovewear.com.br/politica-de-troca-e-devolucao].

Agradecemos sua confiança na Aura Move Wear. Contamos com sua compreensão e colaboração para que todo o processo seja ágil e justo para todos.

Aura Move Wear
Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista
Diamantina - MG, CEP 39100-000
CNPJ: 63.894.921/0001-65