Política de frete

1. Introdução: Sua Compra no Seu Ritmo, Entregue Onde Você Estiver!

Na Aura Move Wear, sabemos que a ansiedade para receber suas novas peças fitness é grande. Por isso, a entrega rápida, segura e transparente é uma das nossas maiores prioridades! Elaboramos esta Política de Frete detalhada para que você compreenda, clara e calmamente, como funciona todo o processo de envio dos seus produtos, desde o momento da compra em nosso site auramovewear.com.br até a chegada em suas mãos.

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra online, informando-o(a) sobre cada etapa do envio, os prazos estimados e as modalidades disponíveis, sempre respeitando e protegendo seus direitos como consumidor(a), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Queremos que você se sinta tranquila(o) e confiante ao realizar suas compras, sabendo que sua Aura Move Wear está a caminho com todo o cuidado e atenção que você merece.

Data da última atualização: [Inserir Data da Última Atualização, ex: 15 de dezembro de 2024]
Versão: 1.0

2. Nossos Dados de Origem: De Onde Sai o Seu Pedido

Todos os pedidos da Aura Move Wear são enviados de nosso centro de distribuição localizado em:

• Endereço: Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista, Diamantina - Minas Gerais, CEP 39100-000.

Essa informação é fundamental, pois define o ponto de partida para o cálculo do frete e dos prazos de entrega para todo o Brasil. Nossa localização estratégica em Minas Gerais nos permite um acesso facilitado a diversas rotas para o despacho rápido de seus produtos.

3. Processo de Envio: Do Pagamento à Sua Porta - Entenda Cada Etapa

Entenda o percurso que seu pedido faz após a confirmação da compra:

• O que é: É o momento em que a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito (ou PIX/Boleto) nos informa que o valor da sua compra foi aprovado e creditado.
• Prazos:
  • Cartão de Crédito e PIX: Geralmente, a aprovação é imediata ou ocorre em poucos minutos.
  • Boleto Bancário: A confirmação pode levar de 1 (um) a 3 (três) dias úteis. Somente após essa confirmação o pedido segue para as próximas etapas.

• O que é: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso sistema para que nossa equipe localize e separe cuidadosamente cada item que você adquiriu em nosso estoque.
• Prazos: Esta etapa costuma ser concluída em até 2 (duas) horas úteis após a confirmação do pagamento.

• O que é: Seus produtos são embalados com todo o cuidado, garantindo que cheguem em perfeitas condições. A embalagem é pensada para proteger as peças durante o transporte.
• Prazos: Esta etapa é concluída em até 4 (quatro) horas úteis após a separação do pedido.

• O que é: Seu pacote recebe as etiquetas de identificação, endereço e código de rastreamento. Ele é, então, separado e encaminhado para coleta pelos Correios.
• Prazos: Esta é a etapa final de preparação. O prazo total para despachar seu pedido (desde a confirmação do pagamento até a entrega ao transportador) é de até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

Exemplo Completo: Se você compra no sábado à tarde (PIX), o pagamento é aprovado na hora. O pedido é separado e embalado na segunda-feira pela manhã. Na terça-feira de manhã, ele é etiquetado e entregue aos Correios para iniciar a jornada até você.

4. Prazos de Despacho: Nosso Compromisso de Agilidade

Entendemos sua expectativa! Por isso, após a confirmação do pagamento, nos comprometemos a despachar seu pedido (então aos Correios) em um prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas úteis.

• Dias Úteis: Consideramos dias úteis de Segunda a Sexta-feira, exceto feriados nacionais ou municipais em Diamantina/MG.
• Pedidos Realizados em Finais de Semana ou Feriados: Serão processados a partir do próximo dia útil. Exemplo: Um pedido confirmado no sábado será despachado até as 18h da terça-feira seguinte (contando 24h úteis a partir da segunda-feira).

5. Modalidades de Frete: Sua Escolha para a Entrega Perfeita

A Aura Move Wear oferece as duas principais modalidades de entrega dos Correios, permitindo que você escolha a opção que melhor se encaixa em sua necessidade de prazo e custo:

• O que é: É a modalidade de entrega econômica dos Correios, ideal para quem não tem urgência em receber o produto e busca um custo de envio mais acessível.
• Benefícios: Custo menor em comparação com o SEDEX.
• Prazos: Os prazos são um pouco mais longos, mas ainda assim eficientes para atender a todo o Brasil. A estimativa geralmente varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo da região (ver seção 8).
• Rastreamento: Permite o rastreamento do pedido, mas as atualizações são menos frequentes do que no SEDEX.

• O que é: É a modalidade de entrega expressa dos Correios, perfeita para quem precisa receber o pedido com urgência ou busca maior agilidade no transporte.
• Benefícios: Tem os menores prazos de entrega e atualizações de rastreamento mais detalhadas.
• Prazos: Os prazos são mais curtos, variando geralmente de 2 a 8 dias úteis, dependendo da região (ver seção 8).
• Rastreamento: Oferece rastreamento completo e com atualizações mais detalhadas do status da entrega.

6. Cálculo do Frete: Transparência Total no Preço do Envio

O valor do frete da sua compra é calculado automaticamente em nosso site no momento em que você informa seu CEP na página do Carrinho de Compras ou no Checkout. Este cálculo leva em consideração os seguintes fatores:

• CEP de Destino: A distância entre nosso centro de distribuição (Diamantina - MG) e seu endereço é o principal fator.
• Peso Total dos Produtos: O peso somado de todos os itens do seu pedido.
• Dimensões da Embalagem: O tamanho da caixa ou envelope necessário para acomodar seus produtos.
• Modalidade de Envio Escolhida: PAC (mais econômico) ou SEDEX (mais rápido).
• Valor Declarado da Mercadoria: Para fins de seguro contra extravio, roubo ou avaria, o valor da sua compra é declarado, o que confere maior segurança, com um pequeno custo já incluso no frete.

Exemplo: Uma legging Aura Move Wear enviada para São Paulo via PAC terá um preço de frete diferente de uma compra contendo 3 tops e 2 calças fitness enviada para o Rio Grande do Sul via SEDEX. A variação é justa e calculada pelo sistema dos Correios.

7. Frete Gratuito: Nosso Presente para Você!

Na Aura Move Wear, recompensamos a sua preferência oferecendo frete gratuito em condições especiais:

• Condição: O frete será GRÁTIS para todo o Brasil nas compras com o valor total igual ou superior a R$ [Inserir Valor Mínimo para Frete Grátis, ex: 199,90].
• Modalidade: A modalidade de frete gratuito será sempre a PAC (Serviço de Encomenda Normal - Correios).
• Como Funciona: Ao atingir o valor mínimo de compra, a opção de "Frete Grátis" aparecerá automaticamente para você selecionar no checkout.
• Deseja SEDEX?: Se você atingiu o valor de frete grátis, mas prefere a rapidez do SEDEX, ainda poderá escolher essa modalidade, pagando apenas a diferença de valor entre o PAC e o SEDEX.

Exemplo: Se você compra R$ 250,00 em produtos, aparecerá a opção "Frete Grátis (PAC)". Se quiser, poderá escolher SEDEX e pagar a diferença de preço.

A Aura Move Wear reserva-se o direito de alterar o valor mínimo, a modalidade de frete grátis ou suspender a promoção de frete gratuito a qualquer momento, sem aviso prévio. A gratuidade será aplicada sobre o valor dos produtos, não incluindo eventuais descontos.

8. Prazos de Entrega: Entenda Quando Seu Pedido Chegará

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que seu pedido é despachado para os Correios (após o período de até 24 horas úteis de preparação, conforme seção 4). Os prazos são expressos em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados) e são estimativos, podendo variar de acordo com a região e a modalidade de envio escolhida.

Para facilitar sua compreensão, apresentamos uma estimativa de prazos por região:

• Dias Úteis: Os prazos referem-se a dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
• Contagem: A contagem do prazo começa no dia útil seguinte ao despacho do pedido.
• Estimativas: Os prazos são estimativas fornecidas pelos Correios. A Aura Move Wear não possui controle sobre o tempo de transporte após o despacho.
• Áreas Remotas/Restritas: Para algumas localidades, especialmente em áreas rurais, de difícil acesso ou com restrição de entrega, os prazos podem ser estendidos e/ou a entrega poderá ser direcionada para retirada na agência dos Correios mais próxima.

9. Acompanhamento da Entrega (Rastreamento): Saiba Onde Seu Pedido Está

Assim que seu pedido for despachado para os Correios, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você poderá monitorar o status da sua entrega em tempo real através dos seguintes canais:

• Site dos Correios: Acesse www.rastreamento.correios.com.br [blocked] e insira seu código.
• Links no E-mail: O e-mail de confirmação de envio poderá conter um link direto para o rastreamento do seu pedido.
• Sua Conta no Site: Em seu perfil na Aura Move Wear, na seção "Meus Pedidos", você também poderá acompanhar o status.

Recomendamos que você acompanhe o rastreamento regularmente. Em caso de dúvidas sobre o status, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

10. Entrega Não Realizada: O Que Acontece Se Ninguém Estiver em Casa?

É importante que haja uma pessoa responsável no endereço de entrega para receber o seu pedido. O carteiro geralmente realiza:

• Até 3 (três) Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
• Aviso de Chegada: Após a última tentativa sem sucesso, seu pedido poderá ser encaminhado para uma agência dos Correios próxima ao endereço. Neste caso, será emitido um "Aviso de Chegada" ou "Extrato de Postagem" indicando a agência onde seu pedido estará disponível para retirada (geralmente por 7 dias corridos).
• Retorno ao Centro de Distribuição: Se o pedido não for retirado na agência dentro do prazo, ele será devolvido à Aura Move Wear, em nosso centro de distribuição.
• Reenvio do Pedido: Caso o pedido retorne por motivos como "endereço incorreto ou insuficiente", "destinatário ausente", "área com restrição de entrega e não retirada na agência" ou "recusado", entraremos em contato para combinar o reenvio.
  • Custos de Reenvio: Nestes casos, os custos de um novo frete serão de responsabilidade do(a) Cliente.
  • Opções: Você poderá optar por pagar o valor do novo frete ou solicitar o cancelamento da compra. No caso de cancelamento, será feito o reembolso do valor dos produtos, deduzindo-se os custos do frete original.

11. Áreas com Restrição de Entrega: Casos Específicos

Os Correios possuem algumas áreas consideradas "restritas" para entrega domiciliar, seja por questões de segurança, acesso ou logística interna.

• Entrega Diferenciada: Para essas áreas, os prazos de entrega podem ser estendidos e/ou a entrega pode ser direcionada para retirada na agência dos Correios mais próxima do seu endereço.
• Alerta no Rastreamento: Essas informações estarão disponíveis no rastreamento do seu pedido.
• Nossa Orientação: Se seu CEP estiver em uma área com restrição, entraremos em contato para orientá-lo(a) sobre a melhor forma de receber seu pedido.

12. Extravio, Roubo ou Avaria: O Que Fazer?

A Aura Move Wear garante a entrega do seu pedido e assume a responsabilidade em caso de extravio, roubo ou avaria durante o transporte.

• Extravio ou Roubo: Caso seu pedido seja extraviado ou roubado no fluxo postal (confirmado pelos Correios), você poderá optar por ter o valor total da compra ressarcido ou pelo reenvio de um novo pedido (se houver estoque), sem custo adicional.
• Avaria no Recebimento: Se você notar que a embalagem está violada, amassada, aberta ou com qualquer sinal de avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do pedido, anote o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se você somente perceber a avaria após o recebimento, entre em contato em até 24 horas úteis após a entrega, com fotos da embalagem e do(s) produto(s) danificado(s).

13. Fatores que Podem Influenciar os Prazos: Transparência sobre Imprevistos

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos informados, alguns fatores externos podem eventualmente atrasar a entrega. Pedimos sua compreensão nestes casos:

• Condições Climáticas: Chuvas fortes, inundações, nevascas (em algumas regiões) podem afetar as rotas de transporte.
• Greves ou Paralisações: Greves dos Correios, transportadoras ou outra categoria profissional podem impactar a logística.
• Feriados Locais ou Nacionais: Podem estender os prazos, pois não há contagem de dias úteis.
• Endereço Incorreto ou Incompleto: Informações erradas no cadastro do endereço de entrega podem gerar atrasos ou devolução do pedido.
• Ausência do(a) Destinatário(a): Caso não haja alguém para receber o pedido nas tentativas de entrega.
• Áreas com Restrição de Entrega: Conforme detalhado na seção 11.
• Fiscalização Aduaneira ou Rodoviária: Em algumas situações, seu pedido pode ser retido para fiscalização, o que pode atrasar a entrega.

14. Considerações Finais: Nosso Compromisso com Você

• Conformidade com o CDC: Esta Política de Frete está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a informação transparente sobre prazos e condições de entrega (Art. 6º, III e Art. 35).
• Alterações na Política: A Aura Move Wear reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação em vigor. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site [auramovewear.com.br/politica-de-frete].
• Aceitação: Ao realizar uma compra em nosso site, você declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente as condições desta Política de Frete.

15. Canais de Contato: Estamos Aqui para Ajudar!

Para qualquer dúvida relacionada ao frete, prazos de entrega ou status do seu pedido, por favor, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para auxiliar você:

• E-mail: [suporte@auramovewear.com.br]
• WhatsApp: [Inserir Número de WhatsApp, ex: (38) 99999-9999]
• Telefone: [Inserir Número de Telefone, ex: (38) 3531-1234]
• Formulário Online: [auramovewear.com.br/contato]

Agradecemos sua confiança na Aura Move Wear. Queremos que cada entrega seja uma experiência tão prazerosa quanto usar nossas peças!

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