1. Introdução: Estamos Aqui para Você! Sua Voz é Importante Para Nós!

Na Aura Move Wear, a comunicação transparente e o atendimento de excelência são pilares fundamentais da nossa marca. Sabemos que, para você, ter um canal direto e eficiente para tirar dúvidas, fazer sugestões, solicitar ajuda ou simplesmente compartilhar sua experiência é essencial. Por isso, organizamos todas as nossas informações de contato neste documento, para que você saiba exatamente como e quando pode falar conosco.

Seja para esclarecer uma dúvida sobre um produto, acompanhar um pedido, iniciar um processo de troca ou devolução, ou até mesmo nos enviar um elogio, estamos prontos e ansiosos para ouvi-lo(a)! Nossa equipe está dedicada a proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e eficaz, garantindo que sua jornada com a Aura Move Wear seja sempre a melhor possível.

Leia com atenção para descobrir a melhor forma de se conectar conosco!

Data da última atualização: [Inserir Data da Última Atualização, ex: 15 de dezembro de 2024]
Versão: 1.0

2. Nossos Dados: Conheça a Aura Move Wear

Para que você saiba com quem está se comunicando, aqui estão nossos dados de identificação:

• Nome da Empresa: [Inserir Nome Completo da Empresa/Razão Social]
• Nome Fantasia: Aura Move Wear
• CNPJ: [Inserir CNPJ da Empresa]
• Endereço: Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista, Diamantina - Minas Gerais, CEP 39100-000.
• Site Oficial: auramovewear.com.br

3. Canais de Atendimento Principais: Escolha a Melhor Forma de Falar Conosco

Oferecemos diversos canais de comunicação para sua comodidade. Escolha o que melhor se adapta à sua necessidade:

• Endereço de E-mail: suporte@auramovewear.com.br
• Para que usar: Dúvidas gerais, acompanhamento de pedidos, esclarecimentos sobre políticas (trocas, frete, garantia), envio de documentos (notas fiscais, comprovantes), sugestões, elogios e reclamações que necessitem de um registro formal e detalhado.
• Dica: Inclua sempre o número do seu pedido no assunto do e-mail, se for relacionado a uma compra (ex: "Dúvida sobre Pedido #12345").

• Número: [Inserir Número de WhatsApp, ex: (38) 99999-9999]
• Para que usar: Dúvidas rápidas, status de pedidos, solicitações iniciais de troca/devolução, informações sobre produtos, e-mail para dpo (LGPD).
• Horário de Atendimento: Exclusivamente durante o horário comercial (ver seção 4).
• Dica: Envie uma mensagem clara e objetiva para facilitar nosso atendimento. Não solicitamos dados de pagamento ou senhas via WhatsApp.

• Número: [Inserir Número de Telefone, ex: (38) 3531-1234]
• Para que usar: Atendimento personalizado, dúvidas urgentes, solicitações que preferir tratar por voz.
• Horário de Atendimento: Exclusivamente durante o horário comercial (ver seção 4).
• Dica: Tenha em mãos o número do seu pedido e outras informações relevantes para agilizar a conversa.

• Localização: Acesse diretamente em auramovewear.com.br/contato
• Para que usar: Enviar sua questão de forma organizada, seja uma solicitação de troca, devolução, reclamação, elogio ou dúvida. Permite anexar arquivos (fotos, comprovantes) para facilitar a análise.
• Horário de Atendimento: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. As solicitações são processadas durante o horário comercial.
• Dica: Este é o canal mais recomendado para questões que envolvem seu pedido, pois ele nos ajuda a coletar todas as informações necessárias de forma estruturada.

• Localização: Ícone de chat no canto inferior direito do site auramovewear.com.br
• Para que usar: Dúvidas rápidas e imediatas durante a navegação, que não exijam envio de documentos ou informações muito complexas.
• Horário de Atendimento: Disponível para atendimento humano durante o horário comercial. Fora deste horário, você pode deixar uma mensagem, e responderemos no próximo dia útil.
• Dica: Utilize para perguntas sobre produtos, status de entrega ou funcionalidades do Site.

• Endereço: Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista, Diamantina - Minas Gerais, CEP 39100-000.
• Para que usar: Exclusivamente para o envio de correspondências formais ou devoluções de produtos prévias e devidamente autorizadas (com o código de postagem reversa da Aura Move Wear).
• Importante: Não recebemos visitas sem agendamento prévio.

4. Horário de Atendimento Comercial: Quando Estamos Ativos para Você

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo(a) durante o seguinte horário:

• Dias de Semana: De Segunda a Sexta-feira (exceto feriados nacionais ou municipais em Diamantina/MG).
• Horário: Das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília - MG).
• Fora do Horário Comercial: Mensagens e e-mails recebidos fora deste horário serão processados no próximo dia útil. Nosso site e formulário online estão disponíveis 24/7 para registro de suas solicitações.

5. Prazos de Resposta: O Que Você Pode Esperar

Prezamos pela agilidade e transparência. Ao entrar em contato, você pode esperar os seguintes prazos para uma resposta inicial:

• E-mail e Formulário Online: Resposta inicial em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
• WhatsApp e Chat: Resposta inicial em até 4 (quatro) horas úteis durante o horário comercial.
• Telefone: Atendimento imediato, sujeito à fila de espera, durante o horário comercial.
• Solicitações Complexas (Trocas, Devoluções, Reclamações): Após a resposta inicial, o tempo para a resolução completa será de até 7 dias úteis para trocas/devoluções e até 30 dias corridos para análise de garantia (conforme CDC), detalhado em Nossas Políticas específicas.

6. Dicas para Agilizar Seu Atendimento: Seja Sempre Pronta(o)!

Para que possamos ajudá-lo(a) da forma mais eficiente e rápida possível, siga estas dicas:

• Tenha o Número do Pedido em Mãos: Se sua dúvida ou solicitação for sobre uma compra, o número do pedido (#12345) é fundamental.
• Seja Claro(a) e Objetivo(a): Descreva sua dúvida ou problema de forma simples e direta.
• Anexe Fotos/Comprovantes: Se a questão envolver um produto ou a entrega, fotos claras do item, da etiqueta ou do problema podem acelerar a solução.
• Consulte Nossas Políticas: Antes de entrar em contato, verifique se sua dúvida já está respondida em Nossas Políticas de Troca e Devolução, Frete, Garantia ou FAQ (Perguntas Frequentes).

7. Contato via QR Code na Etiqueta: Sua Ponte Direta Conosco

Todas as peças Aura Move Wear possuem um QR Code em sua etiqueta interna. Ele é a forma mais rápida e inteligente de entrar em contato conosco!

• Como funciona: Escaneie o QR Code com a câmera do seu celular. Você será direcionado(a) automaticamente para nosso formulário de contato online (auramovewear.com.br/contato).
• Vantagens: O formulário poderá pré-preencher algumas informações importantes (como o tipo de solicitação ou o ID do produto), agilizando seu processo de troca, devolução ou reclamação.

8. Dúvidas Frequentes (FAQ Rápida): Respostas na Ponta da Língua

Antes de entrar em contato, que tal dar uma olhada nas respostas para as perguntas mais comuns?

• "Qual o status do meu pedido?": Use o código de rastreamento enviado por e-mail no site dos Correios.
• "Consigo trocar o tamanho?": Verifique nossa Política de Troca e Devolução. O prazo é de 7 dias e a peça não pode ter marcas de uso.
• "Onde vejo o prazo de entrega?": Calcule o frete no carrinho de compras ou consulte nossa Política de Frete.
• "Minha peça descosturou, o que faço?": Consulte nossa Política de Garantia para acionar a garantia.
• "Como cuido da minha peça?": Acesse nossa Página de Como Cuidar das Suas Peças para instruções de lavagem e conservação.

Para uma lista completa de perguntas e respostas, visite nossa seção de FAQ em [Endereço da Página de FAQ].

9. Redes Sociais: Conecte-se e Inspire-se!

Acompanhe a Aura Move Wear nas redes sociais para ficar por dentro das novidades, lançamentos, promoções exclusivas, dicas de treino e inspirações de moda fitness!

• Instagram: [Inserir Link do Instagram, ex: @auramovewear]
• Facebook: [Inserir Link do Facebook, ex: /AuraMoveWearOficial]

Atenção: Embora valorizemos sua interação, as redes sociais NÃO são canais oficiais para solicitações de suporte, troca, devolução ou reclamações. Para essas questões, utilize os canais listados na seção 3 para garantir o registro e atendimento adequado.

10. Contato com o Encarregado de Dados (DPO): Questões de Privacidade

Para assuntos relacionados à sua privacidade e proteção de dados pessoais (LGPD), você pode entrar em contato diretamente com nosso Encarregado de Dados (DPO - Data Protection Officer):

• E-mail Exclusivo para Privacidade: [privacidade@auramovewear.com.br]
• Nome do DPO: [Inserir Nome do DPO]
• Para que usar: Solicitar acesso aos seus dados, correção, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento ou qualquer outra dúvida referente à nossa Política de Privacidade.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estas Informações de Contato são regidas pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada a este documento será submetida ao Foro da Comarca de Diamantina, Minas Gerais.

12. Alterações nas Informações de Contato

A Aura Move Wear pode atualizar estas Informações de Contato a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da "última atualização". Recomendamos que você a revise periodicamente.

Agradecemos sua confiança na Aura Move Wear. Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência a mais positiva possível!

Aura Move Wear
Rua Dom Pedro II, nº 30, Bairro Bela Vista
Diamantina - MG, CEP 39100-000
CNPJ: [Inserir CNPJ da Empresa]